ANTES, DURANTE E DEPOIS DA CONTRATAÇÃO
O que você quer saber?
Encontre uma resposta por assunto ou escreva sua dúvida na busca.
Planos e contratação
Como faço para contratar?
Escolha o período e os adicionais na página Preços. Copie a configuração e envie para a equipe no Discord. Antes de contratar, confirme o que será ativado, o valor e as condições de entrega.
Posso contratar somente a base?
Pode. Você não precisa selecionar adicionais para contratar o FlowBot. Comece pelos recursos inclusos e converse com a equipe se precisar ampliar depois.
Preciso entrar na conta para ver os preços?
Não. Você pode consultar o catálogo e montar um plano sem fazer login. A conta do Discord é necessária para enviar mensagens pelo chat do site.
O site faz a cobrança do plano?
Não. A calculadora mostra a composição do preço, mas não realiza pagamentos. A contratação e a confirmação do pagamento são combinadas com a equipe no Discord.
Quando meu bot será ativado?
Confirme o prazo com a equipe antes de contratar. Ele depende do que você precisa configurar e dos recursos escolhidos; a simulação do site não reserva uma data de ativação.
Preços e adicionais
Como funcionam os descontos?
O trimestral tem 10% de desconto e o anual tem 15%. O desconto entra automaticamente sobre a base e os adicionais escolhidos, sem cupom. O mensal não tem desconto.
O valor do adicional é mensal?
Sim. Cada adicional é somado ao valor mensal da base. Depois, a calculadora considera a duração do plano e aplica o desconto do período, quando houver. Confira o total antes de copiar a configuração.
Por que o Pix automático pede o Carrinho?
Esse recurso depende do Carrinho. Ao selecionar Pix automático, o site pede sua confirmação para incluir os dois e mostra os valores antes de alterar o total.
As taxas do gateway estão no preço do bot?
Não. O valor do módulo e as taxas do provedor de pagamento são coisas separadas. Confira as condições do gateway e confirme a integração com a equipe.
Posso mudar os adicionais depois?
Converse com a equipe sobre o que deseja incluir ou retirar. Ela confirma a disponibilidade, o novo valor e quando a mudança pode ser aplicada ao seu plano.
Bot e configuração
O que está incluso na base?
A base reúne recursos de tickets, moderação, personalização e registros. Na página Recursos, cada função indica se está inclusa ou se faz parte de um adicional. Consulte essa lista para escolher seu plano.
Posso usar o nome e a aparência do meu servidor?
O catálogo inclui personalização de nome, avatar, banner e mensagens do bot. Separe os arquivos e as referências que você quer usar e confirme os ajustes com a equipe.
Como acontece a configuração inicial?
A equipe orienta a definição de canais, cargos, mensagens e recursos contratados. Ter essas informações organizadas ajuda a conferir o atendimento, as permissões e os fluxos antes de começar a usar.
O painel do site configura meu bot?
Por enquanto, o painel do cliente serve para acompanhar e responder aos seus atendimentos. Os ajustes do bot são tratados com a equipe pelo Discord.
Conta e chat do site
Como vinculo minha conta do Discord?
Clique em Entrar na navbar. Você será levado à autorização do Discord e, ao concluir, voltará para o painel. A senha do Discord é informada somente no próprio Discord, nunca em um formulário deste site.
O que acontece se eu enviar sem estar conectado?
A mensagem não é enviada. O site mostra o botão Vincular e guarda o texto temporariamente na mesma aba. Depois de entrar, confira a mensagem e confirme o envio.
Onde encontro meus chats e as respostas?
Clique na sua foto e no seu nome na navbar para abrir Minhas conversas. Selecione um atendimento na lista. As mensagens são atualizadas automaticamente enquanto o painel está aberto.
Outros clientes conseguem ler meu atendimento?
Cada cliente acessa apenas as conversas vinculadas à própria conta. A conta administrativa da equipe pode abrir os atendimentos para responder.
Posso encerrar e reabrir uma conversa?
Sim. Abra o atendimento e use Encerrar. O histórico continua na aba de conversas encerradas, onde você pode reabrir o chat quando precisar, respeitando o limite de cinco conversas ativas.
O convite automático me obriga a ir para o Discord?
Não. O convite oferece outro canal para conversar com a equipe. Se preferir, continue enviando mensagens pelo atendimento no site.
Suporte e próximos passos
O que devo enviar quando algo não funciona?
Conte o que tentou fazer, o que aconteceu e em qual recurso. Se precisar enviar uma captura de tela, use o Discord. Não compartilhe senhas, tokens do bot ou dados de cartão.
Por que apareceu um aviso para aguardar antes de enviar?
O chat tem limites para evitar spam. Aguarde o tempo indicado antes de tentar de novo e evite abrir várias abas do painel ao mesmo tempo. Seu texto permanece no campo se o envio falhar.
Minha sessão expirou. Perdi as conversas?
Não. Entre novamente com a mesma conta do Discord para recuperar o acesso ao histórico. Sair da conta encerra o acesso naquele navegador, mas não apaga os atendimentos.
Onde consulto as condições do serviço?
Os links Termos de Uso e Política de Privacidade ficam no rodapé. Leia essas páginas antes de contratar e esclareça com a equipe qualquer dúvida sobre as condições aplicáveis ao seu pedido.
Não encontramos essa dúvida. Tente outra palavra ou fale com a equipe.
PODEMOS CONTINUAR A CONVERSA
Sua dúvida é mais específica?
Conte qual é o seu servidor e o que você precisa fazer. A equipe ajuda a conferir o caminho.